Resi, Rimborsi e Annullamenti
Hai bisogno di annullare un ordine, richiedere un reso o verificare lo stato di un rimborso?
Da questa pagina puoi accedere rapidamente al tuo account cliente, dove gestire le tue richieste in autonomia e consultare tutte le informazioni relative alla nostra politica di resi e rimborsi.
Cosa puoi fare
Una volta effettuato l'accesso al tuo account cliente, potrai gestire in autonomia le principali operazioni relative ai tuoi ordini:
✓ Richiedere l'annullamento di un ordine non ancora evaso.
✓ Richiedere il reso di un prodotto idoneo secondo la nostra politica di resi e rimborsi.
✓ Monitorare in tempo reale lo stato delle richieste inviate.
✓ Ricevere aggiornamenti e conferme direttamente via email.
Come funziona la procedura
Bastano quattro semplici passaggi per gestire autonomamente una richiesta di annullamento o di reso.
① Accedi
Accedi al tuo account cliente utilizzando l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine.
② Seleziona l'ordine
Apri l'ordine per il quale desideri richiedere un annullamento oppure un reso.
③ Invia la richiesta
Seleziona gli articoli interessati e invia la richiesta direttamente online in pochi clic.
④ Attendi la conferma
Il nostro staff prenderà in carico la richiesta e riceverai un aggiornamento via email.
Domande frequenti
Puoi richiedere l'annullamento direttamente dal tuo account solo se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Una volta inviata la richiesta, il nostro staff verificherà lo stato dell'ordine e ti comunicherà l'esito tramite email.
Riceverai un aggiornamento via email ogni volta che lo stato della tua richiesta cambierà. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato direttamente dal tuo account cliente nella sezione dedicata ai tuoi ordini.
No. Se il tuo ordine è idoneo, puoi gestire l'intera procedura direttamente dal tuo account cliente in pochi passaggi. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti solo se riscontri problemi durante la procedura o se hai bisogno di assistenza.
Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso viene elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o all'istituto di pagamento, ma generalmente richiedono da 5 a 10 giorni lavorativi.
Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti che rispettano le condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi. Alcune categorie di prodotti, come gli alimenti deperibili o altri articoli esclusi dalla normativa vigente, non possono essere restituiti.
Sì. Se hai effettuato l'ordine senza creare un account, puoi comunque accedere al tuo profilo cliente utilizzando l'indirizzo email impiegato durante l'acquisto. Una volta effettuato l'accesso, potrai consultare i tuoi ordini e, se idonei, richiedere un annullamento o un reso direttamente online.
Hai bisogno di assistenza?
Non hai trovato la risposta che cercavi oppure hai bisogno di assistenza? Nessun problema. Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti nella gestione del tuo ordine, di una richiesta di reso o di qualsiasi altra necessità. Contattaci e ti risponderemo il prima possibile.