Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

Diritto di recesso

I prodotti commercializzati da Genuinità Calabresi sono selezionati e confezionati nel rispetto della normativa vigente in materia di sicurezza alimentare, igiene e tutela del consumatore.

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Per i prodotti alimentari che non rientrano nelle predette categorie, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro, non aperto, non utilizzato e conservato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con il Venditore.

Le richieste di reso possono essere inoltrate tramite l'apposita funzione disponibile nell'account cliente oppure contattando il Venditore ai recapiti indicati sul sito.

L'invio della richiesta di reso non comporta l'accettazione automatica della stessa. Ogni richiesta verrà esaminata dal Venditore nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni previste nella presente informativa.

Valutazione soggettiva del prodotto

Le caratteristiche organolettiche dei prodotti alimentari, quali gusto, aroma, consistenza e preferenze personali, sono soggettive e non costituiscono motivo valido per richiedere il reso della merce o il rimborso dell'importo pagato.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto:

• danneggiato durante il trasporto;
• diverso da quello ordinato;
• con evidenti difetti qualitativi;
• con problemi di conservazione imputabili al Venditore;

è tenuto a segnalarlo entro 24 ore dalla consegna inviando una comunicazione ai recapiti indicati sul sito.

La richiesta dovrà contenere:

• numero dell'ordine;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie del prodotto e dell'imballo, ove possibile.

Gestione delle richieste

Ogni richiesta sarà valutata singolarmente dal Venditore.

Qualora venga accertata la responsabilità del Venditore o del corriere incaricato della consegna, Genuinità Calabresi potrà, a seconda del caso:

• sostituire il prodotto;
• emettere un buono acquisto;
• effettuare un rimborso totale o parziale dell'importo pagato.

Modalità di rimborso

Qualora venga autorizzato un rimborso, questo sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi di accredito dipendono esclusivamente dai circuiti bancari e dai gestori dei servizi di pagamento.